سیستم تلفنی موثر در یک کسب و کار، پایه و اساس ارتباطات تجاری موفق را ایجاد می کند. سیستم VoIPیک فناوری ارتباطی است که توسط بسیاری از محیط های کاری مدرن پذیرفته شده است و باعث بهبود مشارکت کارکنان، همکاری تیمی و تجربه مشتری می شود. اگر به دنبال خرید بهترین VoIP هستید، به جای درستی آمده اید! ما فهرستی از ویژگی‌های ضروری VoIP را گردآوری کرده‌ایم تا به شما کمک کند راه‌حل مناسب برای کسب‌وکار خود را پیدا کنید.
بهترین سیستم VoIPچه ویژگی‌هایی دارد؟
با رشد کسب ‌و کارتان، ضرورت رسیدگی به تماس‌ مشتریان اغلب یک مسئله مهم و حائز اهمیت است. بنابراین، با انتخاب نرم افزار مرکز تماس مناسب می‌توانید رضایت مشتریان بیشتری را جلب کنید. قبل از اقدام باید مطمئن شوید که نرم افزار مرکز تماسی که قصد راه اندازی و نصب آن را دارید، دارای چه ویژگی‌هایی است.
منشی تلفنی هوشمند نرم افزار مرکز تماس
از ویژگی‌­های دیگر نرم افزار مرکز تماس، سیستم تلفن گویا (IVR) است. یک IVR هوشمند، اولین صدایی است که مشتری پس از تماس با سازمان­تان خواهد شنید. از طریق سیستم گویای تلفنی اداری امکان پاسخگویی سریع به مشتری به وجود می‌آید. این ویژگی نرم افزار مرکز تماس برای کاربران امکان پاسخگویی ۲۴ ساعته به تماس‌های تلفنی را فراهم می‌کند. قابلیت تماس گویا، امکان جمع آوری داده و مسیریابی مناسب را تسهیل کرده و کاهش زمان مشتری و کسب و کارها می‌تواند به بهبود عملیات مرکز تماس کمک کند. سیستم تلفن گویا داری گزینه‌‌هایی است که امکان پردازش تماس را برای کاربران فراهم می‌کند تا در صورت لزوم کاربر را به کارشناسان مربوطه ارجاع دهند.
قابلیت مانیتورینگ در بهترین نرم افزار ویپ
بی شک مدیریت تماس­‌ها، خصوصا در صورت بالا بودن حجم تماس‌ها، پروسه ­ای سخت و دشوار است. در حال حاضر، تکنولوژی که در طراحی نرم افزار مرکز تماس به کار رفته است، این پروسه را راحت و آسان کرده است. با استفاده از ویژگی قابلیت مانیتورینگ و پیگیری تماس، می‌توانید تماس هارا ردیابی کنید و از این طریق بر عملکرد کارکنان­تان نیز نظارت کنید.
قابلیت دسترسی مداوم نرم افزار مرکز تماس
با استفاده از نرم افزار مرکز تماس به عنوان صاحبان کسب و کار می‌توانید همیشه در دسترس مشتریان خود باشید. در واقع، با استفاده از نرم افزار مرکز تماس می‌توانید همیشه پاسخگوی سوالات و نیازهای مشتری باشید. پاسخگویی به مشتریان نیز می‌‌تواند به بهبود کسب و کارتان کمک زیادی کند. پس اگر به دنبال راهی هستید که مشتری به صورت مداوم به شما دسترسی داشته باشد، استفاده از نرم افزار مرکز تماس را فراموش نکنید.
قابلیت بایگانی مکالمات تلفنی نرم افزار مرکز تماس
یک ویژگی مهمی که در خرید VoIP باید به آن توجه کنید، قابلیت بایگانی مکالمات تلفنی است. قابلیت بایگانی مکالمات تلفنی می‌تواند نقش مهمی در جلب رضایت کارکنان سازمان و مشتریان و بهبود روند مدیریت سازمان داشته باشد.
قابلیت شناسایی تماس های فوری نرم افزار مرکز تماس
اولویت بندی تماس ها برای کسب مشتری های بیشتری در سازمان‌های مختلف لازم و ضروری است. با استفاده از این نرم افزار می‌توانید تماس های فوری را شناسایی کنید. بنابراین، هنگام تماس مشتری با سازمان‌تان، این نرم افزار این قابلیت را دارد که با وارد کردن شماره های خاص پشتیبان به آن شماره ها سریعتر پاسخ دهد. بنابراین، تماس‌ هااز این طریق اولویت بندی می‌شوند و پشتیبان‌ها می‌توانند به سرعت به مشتریان نیازمند دریافت خدمات سریع پاسخ دهند.
قابلیت صف انتظار نرم افزار مرکز تماس
صف انتظار به این معنی است که اگر خط تلفن سازمان­ اشغال باشد، تماس‌های از دست رفته در صف انتظار باقی می‌‌ماند و بعد از به اتمام رسیدن تماس قبلی می‌توانید به آن تماس‌ها پاسخ دهید. با استفاده از این ویژگی نرم افزار مرکز تماس، دیگر هیچ تماس مهمی را از دست نخواهید داد. از دست ندادن تماس هامی‌تواند در افزایش تعداد مشتری­ نقش مهمی داشته باشد.
خرید بهترین نرم افزار VoIP‎برای کسب ‌و کارها چقدر اهمیت دارد؟
امروزه کسب و کارها در تلاش برای جلب رضایت مشتری و موفقیت بیشتر هستند. مشتریان در کسب و کارهای مختلف به منظور رفع نیازهای خود یا دریافت پاسخ برای سوالات­شان با شرکت ها تماس برقرار می‌کنند. بنابراین، شرکت هاباید دارای مرکز تماس باشند. مرکز تماس می‌تواند به مدیریت تماس مشتریان کمک زیادی کند. شما می‌‏توانید با نصب و راه اندازی VoIP، از ویژگی‌های متعدد این نرم افزار برای توسعه کسب و ‏کارتان استفاده کنید. این مراکز تماس خدمات کاربردی را به مشتریان خود عرضه می‌‌کنند. به ‏منظور رشد کسب و کارها نیاز به پاسخگویی به تماس مشتری روز به روز افزایش می یابد. ‏بنابراین، استفاده از بهترین نرم افزار مرکز تماس با جلب رضایتمندی مشتری می‌تواند گزینه ‏خوبی باشد.‏